Häufig Gestellte Fragen

Die Registrierung als Kunde ist sehr einfach. Geben Sie einfach Ihre Firmendaten (oder Ihre persönlichen Daten, wenn Sie eine Einzelperson sind) ein, um Ihre Rechnung und die Adresse, an die Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, zu erhalten. Sie müssen nur die Felder des folgenden Formulars ausfüllen (Link hinzufügen).

WICHTIG: Unsere Pakete und Siegel sind anonym. Sie haben kein Logos oder Erkennungszeichen unseres Unternehmens. Nur das Versandetikett.

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie zunächst als Kunde registriert sein. Sie können die Kategorien und Marken durchsuchen oder direkt die Produktsuchmaschine benutzen. Sie können Produkte in Ihren Warenkorb legen. Um den Kauf abzuschließen, müssen Sie auf die Schaltfläche "BESTELLUNG ABSCHLIESSEN" klicken. Auf der nächsten Seite können Sie überprüfen, ob Ihre Lieferadresse richtig ist. Als nächstes sehen Sie die Informationen über die Bestellung, wo Sie uns jeden Kommentar hinterlassen können, den Sie für wichtig erachten. Schließlich müssen Sie die Zahlungsmethode wählen und die Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Wenn Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, bevor Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, machen Sie sich keine Sorgen. Ihr Einkaufswagen wird noch voll sein, so dass Sie die "ABSCHLUSSBESTELLUNG" eingeben können.

Wenn Sie Ihren Warenkorb mit den gewünschten Produkten gefüllt haben, müssen Sie auf die Schaltfläche "BESTELLUNG ABSCHLIEßEN" klicken. Auf den folgenden Bild können Sie Ihre Lieferadresse und Versandinformationen überprüfen. Schließlich müssen Sie die Zahlungsmethode wählen und die Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Wir können Ihnen diese 2 Zahlungsmethoden anbieten:

BANKÜBERWEISUNG:

Wenn Sie diese Option wählen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und den Bankdaten, damit Sie die Zahlung vornehmen können. Um die Vorbereitung Ihrer Bestellung zu beschleunigen, müssen Sie uns eine E-Mail mit dem Nachweis (Überweisungsbeleg) der durchgeführten Banküberweisung schicken. (pedidos@ds-color.com). Ohne einen solchen Nachweis wird DS COLOR nicht mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung fortfahren können.

Die Bestellung wird erst versandt, wenn die Zahlung bei unserer Bank eingegangen ist. Um Verzögerungen beim Versand der Bestellung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, mit Kreditkarte oder per Sofortüberweisung zu bezahlen.

Wir reservieren KEIN Material. Unser Bestand ändert sich ständig. Um Ihre vollständige Bestellung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung zu tätigen und die Quittung unmittelbar nach Abschluss des Kaufs zu senden.

Wenn Sie NICHT innerhalb von 2 Tagen nach Ihrer Bestellung die Quittung für die Banküberweisung oder Kreditkartenzahlung erhalten, wird Ihre Bestellung storniert.

KREDITKARTE:

Wenn Sie diese Option wählen, öffnet sich das Zahlungs-Gateway der CAIXABANK, wo Sie Ihre Kartendaten eingeben können. Diese Zahlungsmethode ist absolut sicher und folgt den sicheren Zahlungsstandards der CAIXABANK. Zusätzlich zu der CSV Ihrer Karte, die nur Sie kennen, erhalten Sie eine SMS mit einem Sicherheitscode auf Ihr Mobiltelefon, der mit Ihrer Kreditkarte verknüpft ist.

Wenn Sie versuchen, mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen und die Zahlungsplattform Ihnen nicht die Meldung "Zahlung erfolgt" anzeigt, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie mit Ihrer Bank sprechen und Ihre Kreditkarteneinkäufe online ermöglichen müssen. Ein weiterer sehr häufiger Fehler, durch den der Kauf mit Ihrer Kreditkarte nicht abgeschlossen wird, besteht darin, dass Sie das Kreditlimit der Karte, mit der Sie zu zahlen versuchen, überschritten haben.

Die Versandkosten werden immer im Warenkorb sichtbar sein, wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, bevor Sie die ZAHLUNGSMETHODE wählen.

Die Versandkosten hängen von Ihrem Land und dem Gewicht der Bestellung ab. Sie können den Betrag sehen, bevor Sie den Kauf abschließen.

Ab dem Zeitpunkt, an dem die Zahlung bei unserer Bank eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 6 Werktagen eintreffen, mit Ausnahme der Inzidenz der Transportagentur.

Wenn die gewählte Zahlungsform BANKÜBERWEISUNG war, müssen Sie den Überweisungsbeleg an pedidos@ds-color.com senden.

Wenn die gewählte Zahlungsform Kreditkartenzahlung war, müssen Sie die Zahlung über das CAIXABANK-Zahlungsgateway nur vor 17:30 Uhr abschließen. Wenn der Abschluss und die Zahlung später erfolgen, wird die Bestellung am nächsten Tag bearbeitet und Sie erhalten sie zwischen 4-6 Werktage, nachdem die Zahlung bei unserer Bank eingegangen ist.

Zuerst müssen Sie Ihr Kundendaten eingeben oder sich anmelden. Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich hier registrieren

Dann können Sie durch die Kategorien und Marken blättern oder direkt die Produktsuchmaschine benutzen. Sie können Produkte in Ihren Warenkorb legen.

Wenn Sie die gewünschten Produkte im Warenkorb haben, müssen Sie die Bestellung abschließen, die Lieferadresse überprüfen, die Versanddetails anzeigen und die Zahlungsmethode wählen. Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen und uns den Zahlungsbeleg geschickt haben (nur wenn Sie die Zahlungsmethode BANKÜBERWEISUNG gewählt haben), wird Ihre Bestellung von unserem Lager bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung vor 17.30 Uhr aufgegeben und bezahlt wurde, wird sie noch am selben Tag versandt. Wenn nicht, wird es am nächsten Tag bearbeitet.

Die Transportagentur kommt um 18.00 Uhr in unserem Lager an, um alle Bestellungen abzuholen und beginnt die Fahrt zu der Lieferadresse, die Sie in Ihrer Kundendatei haben oder die Sie in Ihrer Bestellung gewählt haben.

Sie können die Produkte in Ihrem Warenkorb sehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts klicken. Eine Zeichnung einer Tüte mit Henkeln erscheint mit einer Zahl, die die Anzahl der Produkte angibt, die sich in Ihrem Einkaufswagen befinden.

Sie können Produkte hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB" klicken, die sich im Lagerbestand befindet. Sie können auch die Menge bearbeiten, wenn sich das Produkt bereits im Warenkorb befindet, indem Sie auf die Menge klicken. Um das Produkt zu entfernen, klicken Sie im Warenkorb auf das Mülleimer-Symbol, das neben der Menge des Produkts angezeigt wird.

Wenn das von Ihnen benötigte Produkt NICHT verfügbar ist, können wir dafür sorgen, dass Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, sobald es auf Lager ist.

Wenn Sie bereits in Ihrer Sitzung sind, d.h. wenn Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder vorhanden ist".

Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind und/oder sich nicht als Kunde registriert haben, müssen Sie die E-Mail schreiben, in der wir Sie benachrichtigen sollen.

Alle Kunden sind bei DS COLOR willkommen. Wenn Sie eine Privatperson sind, können Sie auch auf unserer Website einkaufen, genau wie alle anderen professionellen Kunden.

Sie müssen sich nur über die Produkte, die Sie kaufen möchten, im Klaren sein. DS COLOR ist ein Online-Shop für Autolacke. Wir sind keine Karosserie- und Lackierwerkstatt. Wenn Sie kein kein Fachmann sind, können wir Sie daher nicht auf technischer Ebene beraten. Das Reparieren und Neulackieren eines Fahrzeugs ist eine sehr technische Arbeit; wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, empfehlen wir Ihnen, sich an eine professionelle Werkstatt zu wenden, die auf Karosserie- und Lackierungarbeiten spezialisiert ist.

Unser Online-Shop richtet sich an Fachleute des Sektors. Aber wir haben auch spezielle professionelle Produkte für Einzelpersonen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Sektionen xxx zu besuchen.

Es handelt sich um ein elektronisches System zur Validierung der MwSt-Nummern von in der Europäischen Union registrierten Wirtschaftsbeteiligten für grenzüberschreitende Waren- und Dienstleistungsgeschäfte. Weitere offizielle Informationen erhalten Sie unter dem folgenden Link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

Wenn Sie eine Privatperson sind, müssen Sie die Mehrwertsteuer bezahlen. Weitere offizielle Informationen erhalten Sie unter dem folgenden Link: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_es.htm

Derzeit besteht unser Team aus kaufmännischen Fachleuten die Spanisch, Französisch, Italienisch, Englisch und Deutsch sprechen.

Wenn Sie keine dieser Sprachen sprechen, machen Sie sich KEINE Sorgen, senden Sie uns Ihre Anfragen per E-Mail an info@ds-color.com und wir werden versuchen, Ihnen in Ihrer Sprache mit einem Übersetzer zu antworten.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf alle Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken (oben rechts auf dem Bildschirm, neben dem Symbol der Person).

Wenn Sie auf "BESTELLHISTORIE UND DETAILS MEINER AUFTRÄGE" klicken

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben und Produkte hinzufügen oder entfernen möchten, können Sie den Warenkorb erneut füllen und eine neue Bestellung aufgeben, indem Sie unter KOMMENTARE (Punkt 3, VERSANDMETHODE) angeben: dies ist die richtige Bestellung. Stornieren Sie die vorherige.

Sie können sich auch direkt mit unserer Verkaufsabteilung per E-Mail an pedidos@ds-color.com in Verbindung setzen und in der Betreffzeile angeben:

ÄNDERUNG EINER NEU ERTEILTEN BESTELLUNG.

Oder Sie können uns telefonisch unter +34 965714244 anrufen, von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Bestellung bereits per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt haben, Sie brauchen die Zahlung nicht zu stornieren. Wir arrangieren die Bestellung und informieren Sie über den noch zu zahlenden Betrag oder zu Ihren Gunsten.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, weil Ihnen bei mehreren Produkten ein Fehler unterlaufen ist, können Sie zum Warenkorb zurückkehren und eine neue Bestellung aufgeben, indem Sie unter KOMMENTARE (Punkt 3, VERSANDMETHODE) angeben: dies ist die richtige Bestellung. Stornieren Sie die vorherige.

Wenn Sie die gesamte Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Sie können uns eine E-Mail an pedidos@ds-color.com senden und im Betreff angeben: CANCEL MY ORDER. Oder Sie können uns auch telefonisch unter +34 965714244 anrufen, von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

Unsere Buchhaltungsabteilung schickt Ihnen per E-Mail eine Rechnung zu Ihrer Bestellung, sobald die Zahlung verifiziert wurde.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben: Sie sollten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Sie sollten sich auch vergewissern, dass Sie die Zahlung gesendet haben (Überweisungsbeleg oder Bestätigung der Kreditkartenzahlung).

Die E-Mail mit der Rechnung und die E-Mail mit der Auftragsverfolgung durch die Transportagentur sind weitere Beweise dafür, dass der Auftrag bearbeitet und versandt wurde.

Wenn Ihre Bestellung nach Erhalt dieser E-Mails und nach einer angemessenen Frist (1 Tag auf nationalem Gebiet und 6 Tage auf internationalem Gebiet) nicht eingetroffen ist, müssen Sie die Vorkommnisse angeben. Wir werden versuchen, herauszufinden, was passiert ist, und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Sie können uns eine E-Mail an pedidos@ds-color.com senden und im Betreff angeben: ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN. Oder Sie können uns telefonisch unter +34 965714244 anrufen, von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf alle Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken (oben rechts auf dem Bildschirm, neben dem Personensymbol). Es erscheint ein Fenster, in dem Sie Ihre Angaben ändern können.

Ihr Benutzername entspricht der E-Mail, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben. Wenn Sie sich an diese E-Mail erinnern, können Sie Ihr Passwort leicht wiederherstellen oder wiederherstellen. Folgen Sie den Anweisungen auf der Website, indem Sie auf Passwort vergessen klicken.

Alle Aufträge, die wir erhalten, werden computergestützt bearbeitet. Sie werden durch Lesen des Barcodes vorbereitet und auch auf ihr Gewicht überprüft, was das Auftreten von Fehlern sehr erschwert. Wir empfehlen Ihnen daher, die von Ihnen aufgegebene Bestellung zu überprüfen.

In jedem Fall können Sie uns jederzeit kontaktieren, um einen Fehler zu beheben. Sie können uns eine E-Mail an „pedidos@ds-color.com“ senden und im Betreff angeben: MEINE BESTELLUNG IST UNRECHTMÄSSIG. Oder Sie können uns auch telefonisch unter +34 965714244 anrufen, von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

Ob es nun ein Fehler bei der Auftragserteilung oder unser menschliches Versagen bei der Bearbeitung war, werden wir versuchen, es auf die bestmögliche Art und Weise zu lösen.

Wenn die Transportagentur Ihnen einen beschädigten Sendung zustellt, müssen Sie das bei Erhalt angeben, damit festgehalten wird, dass Sie die Sendung unter Vorbehalt annehmen.

DS-COLOR versendet Produkte in einwandfreiem Zustand. Wir versenden niemals beschädigte Produkte oder Produkte mit beschädigten Etiketten, ohne den Kunden vorher zu benachrichtigen (weil das Produkt vom unserem Outlet ist oder weil es beschädigt ist und wir keinen Bestand dieser Referenz mehr haben). Wenn Sie eine Bestellung mit verbeulten Produkten erhalten, müssen Sie verstehen, dass dies auf den Transport zurückzuführen ist und dass sie auf jeden Fall einen nicht relevanten Schlag erlitten hat. Sollte das Produkt hingegen verschüttet werden und aufgrund einer Beschädigung des Inhalts unbrauchbar sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Senden Sie uns eine E-Mail an „pedidos@ds-color.com“ und geben Sie im Betreff an: MEINE BESTELLUNG WURDE BESCHÄDIGT. Oder Sie können uns auch telefonisch unter +34 965714244 anrufen, von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

Keine Sorge, wir können es gemeinsam lösen.

Sie können uns eine E-Mail an „pedidos@ds-color.com“ senden und im Betreff angeben: MEINE BESTELLUNG IST INKORREKT. Oder Sie können uns auch telefonisch unter +34 965714244 anrufen, von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

Wir werden mit Ihnen die bestmögliche Lösung vereinbaren: Die falsche Bestellung abholen und schreiben Ihnen die falschen Produkte gut und/oder ersetzen Sie die bei Ihrer nächsten Bestellung.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf alle Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken (oben rechts auf dem Bildschirm, neben dem Personensymbol).

Wenn Sie auf "MEINE AUFTRAGSHISTORIE UND DETAILS" klicken, können Sie Ihre Bestellverlauf sehen. Mit dieser Option können Sie auch Details einsehen, nachbestellen, Rechnungen herunterladen usw.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf alle Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken (oben rechts auf dem Bildschirm, neben dem Personensymbol).

Wenn Sie auf "MEINE AUFTRAGSHISTORIE UND DETAILS" klicken, können Sie Ihren Bestellverlauf sehen. Bei der Option "Nachbestellung" wird Ihr Warenkorb mit den Produkten Ihrer vorherigen Bestellung gefüllt. Dann können Sie "weiter einkaufen" oder Ihren Warenkorb bearbeiten, indem Sie die Produkte entfernen, die Sie diesmal nicht benötigen.