Questions fréquentes

L'inscription en tant que client est très simple. Il vous suffit de remplir les coordonnées de votre entreprise (ou vos coordonnées personnelles, si vous êtes un particulier) pour obtenir votre facture et l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la commande. Il vous suffit de remplir les champs du formulaire suivant

IMPORTANT : nos cartons et sceaux sont anonymes. Ils ne portent aucun logo ou signe distinctif de notre société. Seulement l'étiquette d'expédition.

Pour passer une commande, vous devez d'abord être enregistré en tant que client. Vous pouvez parcourir par catégories, par marques ou utiliser directement le moteur de recherche de produits. Vous pouvez ajouter des produits à votre panier. Pour finaliser l'achat, vous devez cliquer sur le bouton " FINALISER LA COMMANDE". Sur l'écran suivant, vous pourrez vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Ensuite, les informations sur l'envoi apparaissent, où vous pouvez nous laisser tout commentaire que vous jugez important. Pour finir, vous devez choisir le mode de paiement et accepter les conditions de service.

Si vous avez rempli votre panier avant de vous connecter à votre compte client, ne vous inquiétez pas. Votre panier restera plein, vous pourrez donc saisir " FINALISER LA COMMANDE"

Une fois que vous avez rempli votre panier avec les produits dont vous avez besoin, vous devez cliquer sur le bouton "FINALISER LA COMMANDE". Dans les écrans suivants, vous pourrez vérifier votre adresse de livraison et vos informations d'expédition. Pour finir, vous devez choisir le mode de paiement et accepter les conditions de service. Nous ne pouvons vous proposer que ces 2 modes de paiement :

- VIREMENT BANCAIRE : Si vous choisissez cette option, vous recevrez un email avec la confirmation de commande et les coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer le paiement. Pour accélérer la préparation de votre commande, vous devez nous envoyer un mail avec la preuve du virement bancaire effectué. (pedidos@ds-color.com). Sans une telle preuve, DS COLOR ne procèdera pas à la préparation de votre commande. L'expédition de la commande ne sera effectuée que lorsque le paiement sera effectif dans notre Banque. Pour éviter les retards dans l'envoi de la commande, nous vous conseillons d'effectuer le paiement par Carte Bancaire ou par Virement Instantané. Nous ne réservons PAS de matériel. Notre stock est en constante évolution. Pour recevoir votre commande complète, nous vous conseillons d'effectuer le paiement et d'envoyer le justificatif immédiatement après avoir finalisé votre achat. La NON-réception du justificatif du virement bancaire ou du paiement par carte, dans un délai maximum de 2 jours à compter depuis la finalisation de votre commande, implique l'annulation de la commande.

- CARTE DE CRÉDIT : Si vous choisissez cette option, la passerelle de paiement CAIXABANK s'ouvrira, où vous pourrez remplir les détails de votre carte. Ce mode de paiement est totalement sécurisé et respecte les normes de paiement sécurisé de CAIXABANK. En plus du CSV de votre carte, que vous seul connaissez, vous recevrez un SMS avec un code de sécurité sur le téléphone que vous avez associé à votre carte de crédit.

Si lors d'une tentative de paiement avec votre carte bancaire, la plateforme de paiement ne vous montre pas le message "paiement effectué", il est fort probable que vous deviez vous adresser à votre banque et activer les achats en ligne de votre carte bancaire. Une autre erreur très courante, pour laquelle l'achat n'est pas effectué avec votre carte de crédit, est que vous avez dépassé le plafond de crédit de la carte avec laquelle vous essayez de payer.

Les frais de transport apparaîtront toujours visibles dans le panier, une fois que vous l'avez terminé, avant de choisir le MODE DE PAIEMENT.

Les frais de transport dépendent de votre pays et du poids de la commande et vous pourrez voir le montant avant de finaliser l'achat.

Dès que le paiement sera effectif dans notre banque, votre commande arrivera entre 3 à 5 jours ouvrables, à l'exception de l'incidence de l'agence de transport.

Si le mode de paiement choisi a été VIREMENT BANCAIRE, vous devez nous envoyer LE JUSTIFICATIF DE PAIEMENT à pedidos@ds-color.com

Si le mode de paiement choisi a été la CARTE DE CRÉDIT, vous n'aurez qu'à effectuer le paiement via la passerelle de paiement CAIXABANC, avant 17h30. Si l'achèvement et le paiement sont plus tardifs, la commande sera traitée le lendemain et vous la recevrez dans les 3 à 5 jours ouvrables, dès que le paiement sera effectif dans notre banque.

Tout d'abord, vous devez entrer votre compte client ou vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez vous inscrire ici.

Ensuite, vous pouvez parcourir les catégories, les marques ou utiliser directement le moteur de recherche de produits. Vous pouvez ajouter des produits à votre panier.

Lorsque vous avez déjà les produits dont vous avez besoin dans votre panier, vous devez finaliser la commande, vérifier que votre adresse de livraison est correcte, consulter les détails d'expédition et choisir le mode de paiement.

Une fois que vous avez effectué le paiement et que vous nous avez envoyé le JUSTIFIATIF (uniquement dans le cas où vous avez choisi le mode de paiement VIREMENT BANCAIRE), votre commande sera traitée par notre entrepôt.

Si votre commande a été passée et payée avant 17h30, elle partira le jour même. Sinon, il sera traité le lendemain.

L'agence de transport arrivera à notre entrepôt à 18h00 pour charger toutes les commandes et le trajet commencera à l'adresse de livraison que vous avez dans votre dossier client ou que vous avez choisie dans votre commande.

Sauf incident de force majeure, votre commande sera livrée entre 3 et 5 jours ouvrables.

Vous pouvez voir les produits dans votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite. Un dessin d'un sac apparaît avec un numéro, qui correspond au nombre de produits contenus dans votre panier.

Vous pouvez ajouter des produits en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", qui se trouve dans chaque produit avec stock disponible. Vous pouvez également modifier la quantité, une fois que le produit est déjà dans le panier, en cliquant sur la quantité. Pour supprimer le produit, cliquez sur l'icône de poubelle qui s'affiche à côté de la quantité du produit, dans le panier.

Si le produit dont vous avez besoin n'est PAS disponible, nous pouvons faire que vous receviez un mail de notification, dès qu'il y aura du stock.

Si vous êtes déjà dans votre session, c'est-à-dire si vous vous êtes connecté, cliquez sur le bouton " VEUILLEZ M’AVERTIR QUAND IL SERA DISPONIBLE".

Si vous n'êtes pas encore entré dans votre session ou que vous ne vous êtes pas inscrit en tant que client, vous devrez écrire le mail auquel nous devrons vous avertir que le produit est disponible.

Tous les clients sont les bienvenus chez DS COLOR. Si vous êtes un particulier, vous pouvez également acheter sur notre site Internet, au même titre que les autres clients professionnels.

Vous devez juste être clair sur les produits que vous souhaitez acheter. DS COLOR est un magasin de peinture automobile online, nous ne sommes pas un atelier de carrosserie et de peinture, par conséquent, si vous n'êtes pas un professionnel, nous NE POUVONS PAS vous conseiller sur le plan technique. La réparation et la peinture de véhicules sont un travail hautement technique ; Si vous ne savez pas comment procéder, nous vous recommandons de vous mettre entre les mains d'un atelier professionnel spécialisé dans la tôlerie et la peinture.

Notre magasin online s'adresse aux professionnels du secteur. Mais nous avons également des produits professionnels spécifiques pour les particuliers. Nous vous recommandons de visiter notre section xxx

Il s'agit d'un système électronique de validation des numéros de TVA des agents économiques enregistrés dans l'Union européenne pour les opérations transfrontalières de biens et services. Vous pouvez obtenir plus d'informations officielles sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

Si vous êtes un particulier, vous devez payer la TVA. Vous pouvez obtenir plus d'informations officielles sur le lien suivant : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_es.htm

Actuellement, notre équipe est composée de directeurs commerciaux qui parlent : espagnol, français, italien, anglais et allemand.

Si vous ne parlez aucune de ces langues, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous vos demandes par mail à info@ds-color.com et nous essaierons de vous répondre dans votre langue à l'aide d'un traducteur.

Une fois que vous entrez dans votre session (vous vous connectez), vous pouvez accéder à toutes les données de votre compte en cliquant sur votre nom (en haut à droite de l'écran, à côté de l'icône de la personne).

Si vous cliquez sur "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES", vous trouverez l'état actuel de votre commande.

Si vous avez finaliser la commande et vous souhaitez ajouter ou supprimer des produits, vous pouvez retourner au panier et passer une nouvelle commande en indiquant dans COMMENTAIRES (point 3, MODE D'EXPÉDITION) : c'est la bonne commande. Annulez la précédente. Vous pouvez également contacter directement notre service commercial via mail pedidos@ds-color.com en indiquant dans le sujet : MODIFICATION D'UNE COMMANDE PASSÉE. Ou, vous pouvez nous appeler par téléphone au +34 965714244, de 9h00 à 19h00, du lundi au vendredi. Ne vous inquiétez pas si vous avez déjà payé la commande par carte bancaire ou virement bancaire, il n'est pas nécessaire d'annuler le paiement. Nous modifierons la commande et vous informerons du montant en attente de paiement ou à votre faveur.

Si vous souhaitez annuler une commande parce que vous avez commis une erreur sur plusieurs produits, vous pouvez retourner au panier et passer une nouvelle commande en indiquant dans COMMENTAIRES (point 3, MODE D'EXPÉDITION) : c'est la bonne commande. Annulez la précédente.

Si vous souhaitez annuler la totalité de la commande, nous vous remercions de nous en informer dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous envoyer un mail à pedidos@ds-color.com en indiquant dans le sujet : ANNULER MA COMMANDE. Ou vous pouvez également nous appeler par téléphone au +34 965714244, de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

C'est notre service administratif qui vous enverra la facture de votre commande par mail, dès que le paiement reçu sera vérifié.

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez finaliser la commande : vous devez recevoir un mail de confirmation de la commande passée. Vous devez également vous assurer que vous avez bien envoyé le paiement (preuve de paiement par virement bancaire ou confirmation de paiement par carte bancaire). Le mail avec la facture et le mail de suivi de commande, par l'agence de transport, sont une autre preuve que la commande a été traitée et expédiée. Si après réception de ces mails, et après un délai raisonnable (1 jour sur le territoire national et 5 jours sur le territoire international), votre commande n'est pas arrivée, vous devez signaler l'incident. Nous essaierons de découvrir ce qui s'est passé et de vous proposer une solution le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous envoyer un mail à pedidos@ds-color.com en indiquant dans le sujet : JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE. Ou vous pouvez également nous appeler par téléphone au +34 965714244, de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Une fois que vous entrez dans votre session (vous vous connectez), vous pouvez accéder à toutes les données de votre compte en cliquant sur votre nom (en haut à droite de l'écran, à côté de l'icône de la personne). Un panneau apparaîtra dans lequel vous pourrez modifier vos données.

Votre nom d'utilisateur correspond au mail avec lequel vous vous êtes inscrit sur notre site. Si vous vous souvenez de ce mail, vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe ou le restaurer. Suivez les instructions sur le site en cliquant sur Vous avez oublié votre mot de passe ?

Toutes les commandes que nous recevons sont traitées de manière informatisée. Dans leur préparation, elles passent par une lecture de code-barres et portent également un contrôle de poids, ce qui rend très difficile les erreurs. Pour cette raison, nous vous conseillons de vérifier la commande que vous avez passée. Dans tous les cas, vous pouvez toujours nous contacter pour résoudre toute erreur. Vous pouvez nous envoyer un mail pedidos@ds-color.com en indiquant dans le sujet : MA COMMANDE EST INCORRECTE. Ou vous pouvez également nous appeler par téléphone au +34 965714244, de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi. Qu'il s'agisse d'une erreur lors de la commande, ou d’une erreur humaine de notre part lors de son traitement, nous essaierons de la résoudre de la meilleure façon possible.

Si l'agence vous remet une commande endommagée, vous devez l'indiquer lors de sa réception, afin qu'il soit enregistré que vous l'acceptez avec exceptions. DS COLOR envoie des produits en parfait état. Nous n'envoyons jamais de produits abîmés ou avec des étiquettes endommagées, sans en avertir préalablement le client (car il s'agit d'un produit de outlet ou parce qu'il est endommagé et que nous n'avons pas plus de stock que cette référence). Si vous recevez une commande avec des produits bosselés, vous devez comprendre qu'elle est due au transport et que, dans tous les cas, elle a subi un coup non pertinent. Si, en revanche, le produit est renversé et est inutile du fait de l'endommagement de son contenu, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de le résoudre dans les plus brefs délais. Envoyez-nous un mail pedidos@ds-color.com en indiquant dans le sujet: MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE. Ou vous pouvez également nous appeler au +34 965714244, de 9h00 à 19h00, du lundi au vendredi.

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons le résoudre ensemble. Vous pouvez nous envoyer un mail pedidos@ds-color.com en indiquant dans le sujet : MA COMMANDE EST INCORRECTE. Ou vous pouvez également nous appeler par téléphone au +34 965714244, de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi. Nous conviendrons avec vous de la meilleure solution possible : vous reprendre et vous rembourser les mauvais produits et / ou les remplacer lors de votre prochaine commande.

Une fois que vous entrez dans votre session (vous vous connectez), vous pouvez accéder à toutes les données de votre compte en cliquant sur votre nom (en haut à droite de l'écran, à côté de l'icône de la personne). Si vous cliquez sur "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES", vous pouvez voir votre historique. Cette option vous permet également d'afficher les détails, de recommander, de télécharger des factures, etc.

Une fois que vous entrez dans votre session (vous vous connectez), vous pouvez accéder à toutes les données de votre compte en cliquant sur votre nom (en haut à droite de l'écran, à côté de l'icône de la personne). Si vous cliquez sur "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES", vous pouvez voir votre historique. Dans l'option "recommander", votre panier sera rempli avec les produits de votre commande précédente. Ensuite, vous pouvez "continuer vos achats" ou modifier votre panier en supprimant les produits dont vous n'avez pas besoin cette fois.