Preguntas frecuentes

Registrarse como cliente es muy fácil. Únicamente tienes que rellenar los datos de tu empresa (o tus datos personales, si eres un particular) para obtener tu factura y la dirección donde quieres recibir el pedido. Sólo tienes que rellenar los campos del siguiente formulario REGISTRO.

IMPORTANTE: nuestras cajas y precintos son anónimos. No llevan ningún logotipo ni signo distintivo de nuestra empresa. Sólo la etiqueta de envío.

Para hacer un pedido, en primer lugar, debes estar registrado como cliente. Puedes navegar por las categorías, por las marcas o directamente utilizar el buscador de productos. Puedes añadir productos a tu carrito de la compra. Para finalizar la compra, debes hacer clic en el botón “FINALIZAR PEDIDO”. En la siguiente pantalla, podrás comprobar que tu dirección de entrega es la correcta.

A continuación, aparece la información sobre el envío, donde podrás dejarnos cualquier comentario que consideres importante. Por último, debes elegir la forma de pago y aceptar los términos del servicio.

Si has llenado tu carro de la compra antes de haber entrado en tu cuenta de cliente, no te preocupes. Tu carrito seguirá lleno, para que puedas entrar al “FINALIZAR PEDIDO”

Una vez que has llenado tu carrito de la compra con los productos que necesitas, debes hacer clic en el botón “FINALIZAR PEDIDO”. En las siguientes pantallas, podrás comprobar que tu dirección de entrega y la información sobre el envío. Por último, debes elegir la forma de pago y aceptar los términos del servicio. Únicamente podemos ofrecerte estas 3 formas de pago:

- TRANSFERENCIA BANCARIA: Si eliges esta opción, recibirás un mail con la confirmación del pedido y los datos bancarios para que puedas realizar el pago. Para agilizar la preparación de su pedido, deberá enviarnos un email con el justificante de la transferencia bancaria realizada. (pedidos@ds-color.com). Sin dicho justificante, DS COLOR no procederá a la preparación de su pedido. No se llevará a cabo el envío del pedido hasta que el pago no sea efectivo en nuestro Banco. Para evitar retrasos en el envío del pedido, le aconsejamos que realice el pago con Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Instantánea. NO reservamos material. Nuestro stock cambia constantemente. Para recibir su pedido completo, le aconsejamos que efectúe el pago y envíe el justificante inmediatamente después de finalizar su compra. La NO recepción del justificante de la transferencia bancaria o del pago mediante tarjeta, en un plazo máximo de 2 días a partir de la realización de su pedido, implica la anulación del mismo.

- TARJETA DE CRÉDITO: Si eliges esta opción, se abrirá la pasarela de pago de CAIXABANK, donde podrás rellenar los datos de tu tarjeta. Esta forma de pago es totalmente segura y sigue los estándares de pago seguro de CAIXABANK. Además del CSV de tu tarjeta, que sólo tu conoces, recibirás un sms con un código de seguridad en el móvil que tengas vinculado a tu tarjeta de crédito. Si al intentar realizar en pago con tu tarjeta de crédito, la plataforma de pago no te mostrara el mensaje de “pago realizado”, es muy probable que tengas que hablar con tu banco y habilitar las compras online de tu tarjeta de crédito. Otro error muy común, por el cual no se finaliza la compra con tu tarjeta de crédito, es que hayas excedido el límite de crédito de la tarjeta con la que intentas pagar.

- CONTRA REEMBOLSO: Si eliges esta opción, por favor, recuerda tener el importe exacto preparado para entregárselo al repartidor de la agencia de transporte. Esta opción conlleva un recargo del 4% sobre el valor del pedido, que es lo que cobra la agencia de transporte por llevar a cabo la gestión de recogida del dinero e ingreso en nuestra cuenta bancaria. Esta opción es sólo válida para España (en península) y para aquellos pedidos que NO contengan pintura confeccionada.

Los gastos de envío aparecerán siempre visibles en el carrito de la compra, una vez la finalices, antes de elegir la FORMA DE PAGO.

Los gastos de envío van en función de tu país y del peso del pedido.

Para la Península Ibérica (incluido Portugal), los envíos son gratuitos en pedidos a partir de 250€ de BI (antes de IVA). Para Baleares, y para el resto de países de Europa, los gastos de envío van en función del peso del pedido y podrás visualizar su importe antes de finalizar la compra.

Si has realizado y pagado el pedido antes de las 17:30 horas, te llegará al día siguiente antes de las 14 horas, salvo incidencia de la agencia de transporte.

Si la forma de pago elegida ha sido TRANSFERENCIA BANCARIA, para que tu pedido salga el mismo día, debes enviarnos el JUSTIFICANTE DE PAGO o COMPROBANTE DE LA TRANSFERENCIA BANCARIA a pedidos@ds-color.com

Si la forma de pago elegida ha sido TARJETA DE CRÉDITO, únicamente deberás finalizar el pago a través de la pasarela de pago de CAIXABANC, antes de las 17:30. Si la finalización y pago es posterior, el pedido será procesado al día siguiente y lo recibirás en 2 días.

Si la forma de pago elegida ha sido CONTRA REEMBOLSO, y has finalizado la compran antes de las 17:30, tu pedido saldrá el mismo día y te llegará al día siguiente antes de las 14 horas, salvo incidencia de la agencia de transporte.

En primer lugar, debes entrar en tu cuenta de cliente o logarte. Si aún no tienes cuenta de cliente, puedes registrarte aquí REGISTRO.

Después puedes navegar por las categorías, por las marcas o directamente utilizar el buscador de productos. Puedes añadir productos a tu carrito de la compra.

Cuando ya tienes en tu carrito los productos que necesitas, debes finalizar el pedido, comprobar que tu dirección de entrega es la correcta, visualizar los detalles del envío y elegir la forma de pago.

Una vez has finalizado el pago y nos has enviado el JUSTIFICANTE (sólo en caso de haber elegido la forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA), tu pedido pasa a ser procesado por nuestro almacén.

Si tu pedido ha sido realizado y pagado antes de las 17:30 horas, saldrá el mismo día. Si no, será procesado al día siguiente.

La agencia de transporte llegará a nuestro almacén a las 18:00 para recoger todos los pedidos y se iniciará el trayecto de llegada hasta la dirección de entrega que tengas en tu ficha de cliente o que hayas elegido en tu pedido.

Salvo incidencias por fuerza mayor, tu pedido te será entregado al día siguiente antes de las 14 horas.

Puedes ver lo productos de tu carrito pinchando en el icono de la parte superior derecha. Aparece un dibujo de una bolsa de asas con un número, que es la cantidad de productos que están dentro de tu carrito.

Puedes añadir productos haciendo clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”, que hay en cada producto con stock disponible. También puedes editar la cantidad, una vez que el producto ya está dentro del carrito, pinchando encima de la cantidad. Para eliminar el producto, haz clic en el icono de la papelera que se visualiza junto a la cantidad del producto, en el carrito de la compra.

Si el producto que necesitas NO está disponible, podemos hacer que recibas un mail de aviso, tan pronto haya stock.

Si ya estás en tu sesión, es decir, si te has logado, haz clic botón de “AVÍSAME CUANDO HAYA STOCK”.

Si no aún no has entrado en tu sesión y/o no te has registrado como cliente, sí que tendrás que escribir el mail donde quiera que te avisemos.

Todos los clientes son bienvenidos en DS COLOR. Si eres un particular también puedes comprar en nuestra web, del mismo modo que el resto de clientes profesionales.

Sólo debes tener en claros los productos que quieres comprar. DS COLOR es una tienda on line de pintura para coches, no somos un taller de chapa y pintura, por tanto, si no eres un profesional, NO podemos asesorarte a nivel técnico. La reparación y repintado del vehículo es un oficio muy técnico; si no estás seguro de cómo proceder, te recomendamos que te pongas en manos de un taller profesional especializado en chapa y pintura.

Nuestra tienda on line está enfocada a profesionales del sector. Pero también tenemos productos profesionales específicos para particulares. Te recomendamos que visites nuestra sección de xxx

Es un sistema electrónico de validación de números de IVA de los agentes económicos registrados en la Unión Europea para operaciones transfronterizas de bienes y servicios.

Puedes obtener más información oficial en el siguiente link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

Si eres un particular, tienes que pagar IVA. Puedes obtener más información oficial en el siguiente link: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_es.htm

Actualmente, nuestro equipo está formado por gestores comerciales que hablan: español, francés, italiano, inglés y alemán. Si no hablas ninguno de estos idiomas, NO te preocupes, envíanos tus solicitudes por mail a info@ds-color.com e intentaremos responderte en tu idioma utilizando un traductor.

Una vez que entras a tu sesión (te logas), puedes acceder a todos los datos de tu cuenta haciendo clic en tu nombre (parte superior derecha de la pantalla, junto al icono de la persona).

Si haces clic en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS” encontrarás el estado actual de tu pedido.

Si has finalizado el pedido y quieres añadir o quitar productos, puedes volver a llenar el carrito de la compra y procesar un nuevo pedido indicando en COMENTARIOS (punto 3, MÉTODO DE ENVÍO): éste es el pedido correcto. Anular el anterior.

También puedes contactar directamente con nuestro Departamento Comercial a través del email pedidos@ds-color.com indicando en el asunto: MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO RECIÉN REALIZADO.

O bien, puedes llamarnos por teléfono al +34 965714244, en horario de 9 a 19 de lunes a viernes.

No te preocupes si ya has pagado el pedido con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, no es necesario que anules el pago. Nosotros arreglaremos el pedido y te informaremos del importe que queda pendiente de pago o a tu favor.

Si quieres anular un pedido porque te has equivocado en varios productos, puedes volver a llenar el carrito de la compra y realizar el pedido nuevo, indicando en COMENTARIOS (punto 3, MÉTODO DE ENVÍO): éste es el pedido correcto. Anular el anterior.

Si quieres anular el pedido completo, agradecemos que nos avises lo antes posible. Puedes enviarnos un email pedidos@ds-color.com indicando en el asunto: ANULAR MI PEDIDO. O también puedes llamarnos por teléfono al +34 965714244, en horario de 9 a 19 de lunes a viernes.

Es nuestro Departamento de Administración quien te enviará por email la factura de tu pedido, tan pronto se verifique el pago recibido.

En primer lugar, asegúrate de que has finalizado el pedido: debes recibir la confirmación por email del pedido realizado. También debes asegurarte de que has enviado el pago (justificante de pago de transferencia bancaria o confirmación de pago por tarjeta de crédito) o de que has elegido la forma de pago CONTRA REEMBOLSO.

El email con la factura y el email del seguimiento del pedido, por parte de la agencia de transporte, son otras pruebas de que el pedido ha sido procesado y enviado.

Si tras recibir estos emails, y pasado un tiempo prudencial (1 día en el nacional y 5 días en territorio internacional), tu pedido no ha llegado, debes indicarnos la incidencia. Trataremos de averiguar qué ha pasado y darte una solución lo más rápida posible.

Puedes enviarnos un email pedidos@ds-color.com indicando en el asunto: NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. O también puedes llamarnos por teléfono al +34 965714244, en horario de 9 a 19 de lunes a viernes.

Una vez que entras en tu sesión (te logas), puedes acceder a todos los datos de tu cuenta haciendo clic en tu nombre (parte superior derecha de la pantalla, junto al icono de la persona). Aparecerá un panel donde puedes modificar tus datos.

Tu usuario corresponde al email con el que te registraste en nuestra web. Si recuerdas este email, puedes recuperar tu contraseña fácilmente o restaurarla. Sigue las instrucciones que te marca la web haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña?

Todos los pedidos que recibimos son tratados de manera informática. En su preparación, pasan por una lectura del código de barras y también llevan un control de peso, con lo cual, es muy difícil que haya errores. Por ello, te aconsejamos que revises el pedido que realizaste.

En cualquier caso, siempre puedes contactar con nosotros para solucionar cualquier error. Puedes enviarnos un email pedidos@ds-color.com indicando en el asunto: MI PEDIDO ES INCORRECTO. O también puedes llamarnos por teléfono al +34 965714244, en horario de 9 a 19 de lunes a viernes.

Tanto si ha sido un error a la hora de realizar el pedido, como si ha sido un error humano nuestro, a la hora de procesarlo, intentaremos solventarlo de la mejor manera posible.

Si la agencia te entrega un pedido dañado, debes indicarlo a la hora de recibirlo, para que quede constancia de que lo aceptas con salvedades.

DS COLOR envía productos en perfectas condiciones. Nunca enviamos productos dañados o con etiquetas deterioradas, sin avisar antes al cliente (por ser un producto en outlet o por venir dañado y no tenemos más stock de esa referencia). Si recibes un pedido con productos abollados, debes entender que es debido al transporte y que, en cualquier caso, ha sufrido algún golpe no relevante. Si por el contrario, el producto está derramado y es inservible por estar dañado en su contenido, no dudes en contactar con nosotros y trataremos de solucionarlo a la mayor brevedad posible.

Enviarnos un email pedidos@ds-color.com indicando en el asunto: MI PEDIDO HA LLEGADO DAÑADO. O también puedes llamarnos por teléfono al +34 965714244, en horario de 9 a 19 de lunes a viernes.

No te preocupes, podemos solucionarlo juntos.

Puedes enviarnos un email pedidos@ds-color.com indicando en el asunto: MI PEDIDO ES INCORRECTO. O también puedes llamarnos por teléfono al +34 965714244, en horario de 9 a 19 de lunes a viernes. Acordaremos contigo la mejor solución posible: recogerte y abonarte los productos erróneos y/o reemplazártelos en tu siguiente pedido.

Una vez que entras a tu sesión (te logas), puedes acceder a todos los datos de tu cuenta haciendo clic en tu nombre (parte superior derecha de la pantalla, junto al icono de la persona).

Si haces clic en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”, puedes ver tu histórico. Esta opción también te permite ver los detalles, volver a pedir, descargar facturas, etc.

Una vez que entras a tu sesión (te logas), puedes acceder a todos los datos de tu cuenta haciendo clic en tu nombre (parte superior derecha de la pantalla, junto al icono de la persona).

Si haces clic en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”, puedes ver tu histórico. En la opción “volver a pedir”, tu carrito de la compra quedará lleno con los productos de tu pedido anterior. Luego, podrás “seguir comprando” o editar tu carrito quitando aquellos productos que no necesitas esta vez.