Domande Frequenti

Registrarsi come cliente è molto semplice. Devi solo inserire le informazioni della tua azienda (o le tue informazioni personali, se sei una persona fisica) per ottenere la tua fattura e l'indirizzo a cui desideri ricevere l'ordine. Devi solo compilare i campi del seguente modulo REGISTROIMPORTANTE: le nostre scatole e sigilli sono anonimi. Non portano alcun logo o segno distintivo della nostra azienda. Solo l'etichetta di spedizione.

Per effettuare un ordine, devi prima essere registrato come cliente. Puoi navigare per categorie, per marchi o utilizzare direttamente il motore di ricerca dei prodotti. Puoi aggiungere prodotti al tuo carrello.

Per completare l'acquisto, è necessario fare clic sul pulsante "FINALIZZARE ORDINE". Nella schermata successiva, potrai verificare che il tuo indirizzo di consegna sia corretto. Successivamente, vengono visualizzate le informazioni sulla spedizione, dove puoi lasciarci qualsiasi commento che consideri importante. Infine, devi scegliere il metodo di pagamento e accettare i termini di servizio.

Se hai riempito il carrello prima di accedere al tuo account cliente, non preoccuparti. Il tuo carrello rimarrà pieno, quindi potrai entrare nella sezione "FINALIZZARE ORDINE"

Dopo aver riempito il carrello con i prodotti di cui hai bisogno, devi fare clic sul pulsante "FINALIZZARE ORDINE". Nelle seguenti schermate, sarai in grado di controllare il tuo indirizzo di consegna e le informazioni di spedizione. Infine, devi scegliere il metodo di pagamento e accettare i termini di servizio.

Possiamo offrirti solo queste 2 modalità di pagamento: - BONIFICO BANCARIO: Se scegli questa opzione, riceverai una mail con la conferma dell'ordine e le coordinate bancarie in modo da poter effettuare il pagamento. Per velocizzare la preparazione del tuo ordine, devi inviarci una mail con la ricevuta del bonifico effettuato. (pedidos@ds-color.com ). Senza tale ricevuta, DS COLOR non procederà con la preparazione del tuo ordine.

La spedizione dell'ordine non verrà effettuata finché il pagamento non sarà effettivo presso la nostra Banca. Per evitare ritardi nell'invio dell'ordine, ti consigliamo di effettuare il pagamento con Carta di Credito o Bonifico Bancario Istantaneo. NON riserviamo materiale. Il nostro stock è in continuo cambiamento. Per ricevere il tuo ordine completo, ti consigliamo di effettuare il pagamento e di inviare la ricevuta subito dopo aver terminato l'acquisto. La mancata ricezione della ricevuta del bonifico bancario o del pagamento tramite carta di credito, entro un termine massimo di 2 giorni della realizzazione dell'ordine, comporta l'annullamento dell'ordine.

- CARTA DI CREDITO:

Se scegli questa opzione, si aprirà la passerella di pagamento CAIXABANK, dove potrai inserire i dati della tua carta di credito. Questa forma di pagamento è totalmente sicura e segue gli standard di pagamento sicuro di CAIXABANK. Oltre al CSV della tua carta, che solo tu conosci, riceverai un SMS con un codice di sicurezza sul cellulare che hai collegato alla tua carta di credito.

Se quando provi ad effettuare un pagamento con la tua carta di credito, la piattaforma di pagamento non ti mostrerà il messaggio di "pagamento effettuato", è molto probabile che dovrai parlare con la tua banca e abilitare gli acquisti online della tua carta di credito. Un altro errore molto comune, per il quale l'acquisto non viene completato con la tua carta di credito, è che hai superato il limite di credito della carta con cui stai tentando di pagare.

Le spese di spedizione appariranno sempre visibili nel carrello, una volta terminato, prima di scegliere la MODALITÀ DI PAGAMENTO. I costi di spedizione dipendono dal tuo paese e dal peso dell'ordine e potrai vedere l'importo prima di finalizzare l'acquisto.

Dal momento in cui il pagamento è effettivo presso la nostra Banca, L'ordine arriverà da 3 a 5 giorni lavorativi, salvo per l'incidenza dell'agenzia di trasporto. Se la forma di pagamento scelta è stata BONIFICO BANCARIO, devi inviarci la RICEVUTA DEL BONIFICO a pedidos@ds-color.com Se la forma di pagamento scelta è stata CARTA DI CREDITO, dovrai solo completare il pagamento tramite la passerella di pagamento CAIXABANC, prima delle 17:30. Se la finalizzazione e il pagamento sono successivi, l'ordine verrà elaborato il giorno successivo e lo riceverai da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui il pagamento è effettivo presso la nostra banca.

Prima di tutto, devi inserire il tuo account cliente o effettuare il login. Se non hai ancora un account cliente, puoi registrarti QUI. Quindi puoi sfogliare le categorie, i marchi o utilizzare direttamente il motore di ricerca dei prodotti. Puoi aggiungere prodotti al tuo carrello. Quando hai già i prodotti di cui hai bisogno nel carrello, devi completare l'ordine, controllare che il tuo indirizzo di consegna sia corretto, visualizzare i dettagli di spedizione e scegliere il metodo di pagamento. Dopo aver completato il pagamento e averci inviato la RICEVUTA (solo nel caso in cui tu abbia scelto la modalità di pagamento BONIFICO BANCARIO), il tuo ordine sarà processato dal nostro magazzino. Se il tuo ordine è stato effettuato e pagato prima delle 17:30, partirà lo stesso giorno. In caso contrario, verrà elaborato il giorno successivo. L'agenzia di trasporti arriverà al nostro magazzino alle 18:00 per ritirare tutti gli ordini e il viaggio inizierà all'indirizzo di consegna che hai nella tua scheda de cliente o che hai scelto nell'ordine. Salvo incidenti dovuti a cause di forza maggiore, il tuo ordine verrà consegnato da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui il pagamento è arrivato presso la nostra Banca.

Puoi vedere i prodotti nel tuo carrello cliccando sull'icona in alto a destra. Viene visualizzato un disegno di una borsa di maniglie con un numero, che è il numero di prodotti presenti nel carrello.

Puoi aggiungere prodotti facendo clic sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", presente in ogni prodotto con stock disponibile. Puoi anche modificare la quantità, una volta che il prodotto è già nel carrello, cliccando sulla quantità. Per eliminare il prodotto, fare clic sull'icona del cestino che viene visualizzata accanto alla quantità del prodotto, nel carrello.

Se il prodotto di cui hai bisogno NON è disponibile, possiamo farti ricevere un'e-mail di notifica, non appena sarà disponibile. Se sei già nella sessione, ovvero se hai effettuato l'accesso, fai clic sul pulsante "AVVISAMI QUANDO C'È STOCK". Se non sei ancora entrato nella tua sessione e / o non ti sei registrato come cliente, dovrai scrivere l'email dove ti avvisiamo.

Tutti i clienti sono i benvenuti in DS COLOR. Se sei un privato puoi acquistare anche sul nostro sito, allo stesso modo degli altri clienti professionali. Devi solo aver chiaro i prodotti che vuoi acquistare. DS COLOR è un negozio di vernici per auto online, non siamo carrozzeria, quindi, se non sei un professionista, NON POSSIAMO consigliarti a livello tecnico. La riparazione e la riverniciatura dei veicoli è un lavoro altamente tecnico; Se non sei sicuro di come procedere, ti consigliamo di affidarti ad un'officina professionale specializzata in carrozzeria. Il nostro negozio online è rivolto ai professionisti del settore. Ma abbiamo anche prodotti professionali specifici per i privati. Ti consigliamo di visitare la nostra sezione xxx

È un sistema elettronico per la convalida dei numeri di partita IVA degli agenti economici registrati nell'Unione Europea per le operazioni transfrontaliere di beni e servizi. Puoi ottenere maggiori informazioni ufficiali al seguente link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

Se sei una persona fisica, devi pagare l'IVA. Puoi ottenere maggiori informazioni ufficiali al seguente link: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_es.htm

Attualmente, il nostro team è composto da manager commerciali che parlano: spagnolo, francese, italiano, inglese e tedesco. Se non parli nessuna di queste lingue, NON preoccuparti, inviaci le tue richieste via mail a info@ds-color.com e proveremo a risponderti nella tua lingua utilizzando un traduttore.

Una volta entrati nella sessione (effettuato il login), puoi accedere a tutti i dati del tuo account cliccando sul tuo nome (in alto a destra dello schermo, accanto all'icona della persona). Se clicchi su "STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI", troverai lo stato attuale del tuo ordine.

Se hai completato l'ordine e desideri aggiungere o rimuovere prodotti, puoi ricaricare il carrello ed elaborare un nuovo ordine indicando in COMMENTI (punto 3, MODALITÀ DI SPEDIZIONE): questo è l'ordine corretto. Annulla quello precedente.

È inoltre possibile contattare direttamente il nostro Ufficio Commerciale tramite l'email pedidos@ds-color.com indicando nell'oggetto: MODIFICA DI UN ORDINE APPENA EFFETTUATO.

Oppure puoi chiamarci telefonicamente al +34 965714244, dalle 9:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì.

Non preoccuparti se hai già pagato l'ordine con carta di credito o bonifico bancario, non è necessario annullare il pagamento. Organizzeremo l'ordine e ti informeremo dell'importo in attesa di pagamento o a tuo favore.

Se vuoi annullare un ordine perché hai commesso un errore in più prodotti, puoi restituire il carrello ed effettuare il nuovo ordine, indicando in COMMENTI (punto 3, MODALITÀ DI SPEDIZIONE): questo è l'ordine corretto. Annulla quello precedente.

Se desideri annullare l'intero ordine, ti ringraziamo per comunicarcelo il prima possibile. Puoi inviarci una mail pedidos@ds-color.com indicando nell'oggetto: CANCELLA IL MIO ORDINE. Oppure puoi anche chiamarci telefonicamente al +34 965714244, dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.

È il nostro Ufficio Amministrativo che ti invierà la fattura del tuo ordine via email, non appena il pagamento ricevuto sarà verificato.

Prima di tutto assicurati di aver completato l'ordine: devi ricevere una mail di conferma dell'ordine effettuato. Devi anche assicurarti di aver inviato il pagamento (ricevuta di pagamento tramite bonifico bancario o conferma di pagamento con carta di credito).

L'e-mail con la fattura e l'e-mail di tracciamento dell'ordine, da parte dell'agenzia di trasporto, sono un'altra prova che l'ordine è stato elaborato e spedito.

Se dopo aver ricevuto queste email, e dopo un tempo ragionevole (1 giorno nel territorio nazionale e 5 giorni in quello internazionale), il tuo ordine non è arrivato, devi indicare l'incidente. Cercheremo di scoprire cosa è successo e di darti una soluzione il più rapidamente possibile.

Puoi inviarci una mail pedidos@ds-color.com indicando nell'oggetto: NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE. Oppure puoi anche chiamarci telefonicamente al +34 965714244, dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.

Una volta effettuato l'accesso (accedi), puoi accedere a tutti i dati del tuo account facendo clic sul tuo nome (in alto a destra dello schermo, accanto all'icona della persona). Apparirà un pannello dove puoi modificare i tuoi dati.

Il tuo nome utente corrisponde all'email con cui ti sei registrato sul nostro sito web. Se ricordi questa email, puoi facilmente recuperare la tua password o ripristinarla. Segui le istruzioni sul web cliccando su Hai dimenticato la password?

Tutti gli ordini che riceviamo vengono elaborati in modo informatizzato. Nella loro preparazione, passano attraverso una lettura del codice a barre e portano anche un controllo del peso, il che rende molto difficile che ci siano errori. Per questo motivo, ti consigliamo di rivedere l'ordine che hai effettuato.

In ogni caso puoi sempre contattarci per risolvere qualsiasi errore. Puoi inviarci una mail pedidos@ds-color.com indicando nell'oggetto: IL MIO ORDINE NON È CORRETTO. Oppure puoi anche chiamarci telefonicamente al +34 965714244, dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.

Che si sia trattato di un errore al momento dell'ordine, o di un nostro errore umano, durante l'elaborazione, cercheremo di risolverlo nel miglior modo possibile.

Se l'agenzia ti dà un ordine danneggiato, devi indicarlo al momento della ricezione, in modo che sia registrato che lo accetti con eccezioni. DS COLOR invia i prodotti in perfette condizioni. Non spediamo mai prodotti danneggiati o con etichette danneggiate, senza avvisare prima il cliente (perché è un prodotto in outlet o perché è danneggiato e non abbiamo più stock di quel prodotto). Se ricevi un ordine con prodotti ammaccati, devi capire che è dovuto al trasporto e che, in ogni caso, ha subito un colpo non rilevante. Se invece il prodotto si è rovesciato e risulta inutilizzabile a causa del danneggiamento del suo contenuto, non esitate a contattarci e cercheremo di risolverlo il prima possibile.
Inviaci una mail pedidos@ds-color.com indicando nell'oggetto: IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO. Oppure puoi anche chiamarci telefonicamente al +34 965714244, dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.

Non preoccuparti, possiamo risolverlo insieme. Puoi inviarci una mail pedidos@ds-color.com indicando nell'oggetto: IL MIO ORDINE NON È CORRETTO. Oppure puoi anche chiamarci telefonicamente al +34 965714244, dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.

Concorderemo con te la migliore soluzione possibile: ritirarti e pagarti i prodotti sbagliati e/o sostituirli nel tuo prossimo ordine.

Una volta entrati nella sessione (effettuato il login), puoi accedere a tutti i dati del tuo account cliccando sul tuo nome (in alto a destra dello schermo, accanto all'icona della persona).

Se clicchi su "STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI", puoi vedere la tua cronologia. Questa opzione consente anche di visualizzare i dettagli, riordinare, scaricare fatture, ecc.

Una volta entrati nella sessione (effettuato il login), puoi accedere a tutti i dati del tuo account cliccando sul tuo nome (in alto a destra dello schermo, accanto all'icona della persona). Se clicchi su "STORIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI", puoi vedere la tua cronologia. Nell'opzione "riordina", il tuo carrello sarà riempito con i prodotti del tuo ordine precedente. Quindi, puoi "continuare a fare acquisti" o modificare il tuo carrello rimuovendo quei prodotti che non ti servono questa volta.